莫名“消失”三萬元錢 農行永城支行幫客户挽回損失

婁浩然 李宏偉 商丘網——商丘日報 2020-11-18 00:29

11月10日,客户蔣先生一邊將寫有“金融衞士 熱心為民 大行精神 值得點贊”的錦旗送到農行永城市支行營業部,一邊向工作人員致謝:“真是太感謝農行了,替我追回了半年的血汗錢,雖然我在外地打工,但是必須要趕回來當面感謝農行工作人員,送上這面錦旗。”

農行永城市支行相關負責人向記者講述了事情的經過。10月16日上午9時左右,客户蔣先生夫婦慌慌張張地走進農行永城市支行營業部,邊打電話邊焦急地向大堂經理説:“我卡里的錢突然被消費了3萬多,我本人並沒有使用這張卡啊,我一直在外地打工,我的錢去哪了?”大堂經理一邊安撫客户不要着急,一邊立即協助客户辦理了卡片緊急掛失,防止資金再次被盜刷,並通過查詢銀行卡交易明細瞭解到交易渠道為蘋果應用商店。

瞭解情況後,大堂經理立即向網點負責人彙報,並及時向支行彙報。支行領導和運營財會部得知情況後,高度重視,立即安排專人協同網點人員完善手續上報市行,盡全力幫客户挽回損失。農行商丘分行運營部副總經理殷文淵第一時間將客户資金被盜刷情況向上級行反饋,將相關申訴材料錄入系統,爭分奪秒,盡最大努力追回客户資金。

經過多方努力,10月28日,客户被盜刷資金全額返回其賬户,當網點人員聯繫客户查詢後,客户難掩感激之情,表示一定要回去當面感謝,這才出現了開頭的一幕。

急客户之所急,解客户之所憂,此事件僅僅是該行用心服務客户的一個縮影。一直以來,該行始終堅持“客户至上 始終如一”的服務理念,在不斷提升金融服務水平的同時,還重點在增強消費者金融安全防範意識上下功夫,憑着紮實的知識、認真負責的工作態度,獲得了客户廣泛認可。

編輯: 楊寧   責任編輯:李瑾瑜

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莫名“消失”三萬元錢 農行永城支行幫客户挽回損失
2020-11-18 00:29   婁浩然 李宏偉   商丘網——商丘日報   我要評論 

11月10日,客户蔣先生一邊將寫有“金融衞士 熱心為民 大行精神 值得點贊”的錦旗送到農行永城市支行營業部,一邊向工作人員致謝:“真是太感謝農行了,替我追回了半年的血汗錢,雖然我在外地打工,但是必須要趕回來當面感謝農行工作人員,送上這面錦旗。”

農行永城市支行相關負責人向記者講述了事情的經過。10月16日上午9時左右,客户蔣先生夫婦慌慌張張地走進農行永城市支行營業部,邊打電話邊焦急地向大堂經理説:“我卡里的錢突然被消費了3萬多,我本人並沒有使用這張卡啊,我一直在外地打工,我的錢去哪了?”大堂經理一邊安撫客户不要着急,一邊立即協助客户辦理了卡片緊急掛失,防止資金再次被盜刷,並通過查詢銀行卡交易明細瞭解到交易渠道為蘋果應用商店。

瞭解情況後,大堂經理立即向網點負責人彙報,並及時向支行彙報。支行領導和運營財會部得知情況後,高度重視,立即安排專人協同網點人員完善手續上報市行,盡全力幫客户挽回損失。農行商丘分行運營部副總經理殷文淵第一時間將客户資金被盜刷情況向上級行反饋,將相關申訴材料錄入系統,爭分奪秒,盡最大努力追回客户資金。

經過多方努力,10月28日,客户被盜刷資金全額返回其賬户,當網點人員聯繫客户查詢後,客户難掩感激之情,表示一定要回去當面感謝,這才出現了開頭的一幕。

急客户之所急,解客户之所憂,此事件僅僅是該行用心服務客户的一個縮影。一直以來,該行始終堅持“客户至上 始終如一”的服務理念,在不斷提升金融服務水平的同時,還重點在增強消費者金融安全防範意識上下功夫,憑着紮實的知識、認真負責的工作態度,獲得了客户廣泛認可。

編輯: 楊寧   責任編輯:李瑾瑜
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